Ищется ВНИМАТЕЛЬНЫЙ сотрудник. Данная вакансия предполагает большое количество небольших задач!
Занятость на 40 часов в неделю с гибким графиком.
Основные обязанности: обработка заказов от потенциальных клиентов, решение вопросов текущих учеников, административная помощь в части работы с клиентами.
Работа дистанционная. График гибкий, не стандартный.
Работа не сложная, не превышает норму часов, но подойдет не всем — здесь нужны склонности помогать людям, а также потребуется работа с большим количеством мелких задач.
Не подойдет вам, если вы не обладаете: внимательностью, некоторой дотошностью до деталей и человеколюбием. Наша миссия как проекта — «помочь» потенциальному клиенту, а не «продать любой ценой».
Разобраться в нюансах мы помогаем, и помогаем длительное время, возможности для роста предоставляем. Идеальный ввод в позицию: кандидат разбирается в одном участке, привыкает и берет на себя новые.
Приоритет — найти подходящего ЧЕЛОВЕКА с определенным складом характера и ума.
Ставка будет расти по мере взятия обязанностей на себя, в том числе расти выше максимума, указанного в данной вакансии.
Требования:
Обязательные (без выполнения всех пунктов кандидатура не рассматривается):
- Умение ясно и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно).
- Умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации, оставаясь спокойным/-ой.
- Умение быстро и качественно запоминать большие объемы информации, а также не пропускать ее.
- Наличие техники: современный ПК или ноутбук, смартфон, гарнитура с микрофоном и стабильный скоростной интернет. Отсутствие посторонних шумов на фоне на время разговоров по телефону.
- Знание офисных программ Word и Excel на уровне уверенного пользователя (например: фильтры, статистические или обучаемость этому). Знание элементарных функций социальных сетей (например, настройка vpn или как отвечать на сообщения).
Будет большим конкурентным преимуществом:
- Владение знаниями касательно поступления на архитектуру, творческих и профессиональных испытаний (черчение, рисунок, композиция) в разных вузах. Либо ориентирование в сфере архитектуры. Либо большое желание в них разобраться.
- Опыт работы с клиентами от 3 лет либо опыт работы от 1 года на руководящих позициях (любого уровня) в клиентском обслуживании и понимание, где и как можно улучшить / оптимизировать процессы прохождения клиента через консультации.
- Знание профессиональной этики и правил работы с персональными данными.
Будет дополнительными преимуществами:
- Непосредственное участие (личный опыт) в автоматизации обработки входящих заявок от клиентов и/или построение функционирующей системы учета клиентов (в любой программе, от 100 покупок в месяц).
- Умение грамотно составлять регламенты и внедрять их в процессы обслуживания клиентов на всех уровнях.
- Интерес к области архитектуры и/или умение работать с подростками и их проблемами.
Обязанности:
– Примерно первые 2 месяца: административная часть. На 3м месяце добавляются устные консультации в соц.сетях. После 4-5 месяцев дополнительно устное консультирование по обращениям.
– Организация записи учеников на занятия и курсы: проверка актуальности записей, ведение учета учеников, общение с родителями по записи на «детские» занятия, отслеживание изменений, решений организационных вопросов дистанционно и т.п.
– Обработка заявок в «Корзине», подключение курсов после покупки, работа по регламентам и пр.
– Ведение клиентов в CRM (то есть контроль администрирования клиентов на внутренней платформе), своевременная проверка данных, исправление ошибок, сбор внутренних общих статистических данных, контроль получения бонусов учениками. Мониторинг входящих заявок и их отработка.
– Распределение консультаций текущих учеников и их родителей по ответственным за зоны исполнителям.
– Поддержка поступающих абитуриентов (в рамках допустимого обязанностями). Организация взаимодействия между клиентами и ответственными за конкретное направление сотрудниками.
– Консультирование по условиям курсов, составление программ обучения (необходимо научиться хорошо ориентироваться в услугах Школы и нюансах / наборах творческих экзаменов разных архитектурных и художественных вузов), отправка ссылок на необходимые материалы и ресурсы, закрытие всех возможных вопросов в рамках компетенций и пр.
– Обработка входящих заявок и общение с потенциальными клиентами (только «теплые» и «горячие» запросы). Письменно и — со временем — устно.
– Организация, сбор и обработка обратной связи от клиентов и передача анализа руководителям направлений.
– Другая непосредственная работа с клиентами и их данными, с соблюдением условий работы с персональными данными.
Условия:
Гибкий график работы в буквальном смысле — вы сами его выбираете, ориентируясь на примерную занятость 40 часов в неделю. Полная занятость, дистанционная работа. Выходные возможны с понедельника по пятницу (так как из-за ориентации на «свободное время» детей и взрослых, наша Школа работает в общепринятые выходные субботу и воскресенье).
Дополнительно: возможности повышения квалификации за счет нашей Школы через полгода работы, возможности карьерного роста (до руководителя направления работы с клиентами), зарплатный рост по результатам работы после прохождения периода обучения (от 3 месяцев в зависимости от вовлеченности кандидата).
Кандидату, прошедшему этап резюме, будет предложено пройти собеседование. Работа возможна как полностью удаленно, так и с приходом в оффлайн-студию в Москве (по желанию кандидата).
Для рассмотрения в качестве кандидатуры обязательно прикрепление резюме и сопроводительного письма — есть ли у вас за плечами уже опыт, который поможет вам справиться с этой работой, а также ожидаемый уровень оплаты труда. Кандидату, прошедшему этап резюме, будет предложено пройти собеседование. Резюме отправлять на: aseykinaalexandra@gmail.com